Termeni şi condiții
Stimați oaspeți,
La DURASSET HOME, ne dorim să îți oferim un sejur confortabil, sigur și bine organizat. Pentru a menține un standard ridicat al serviciilor și pentru a asigura o experiență plăcută tuturor oaspeților, am stabilit un set de reguli și principii aplicabile pe întreaga durată a șederii tale.
Regulamentul se aplică tuturor persoanelor cazate în apartament. Prin efectuarea rezervării și prin accesarea spațiului, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți aceste reguli. Te obligi să le respecți integral, atât pe durata sejurului, cât și la momentul eliberării apartamentului. Nerespectarea regulilor poate atrage măsuri conforme legislației în vigoare și condițiilor contractuale aplicabile.
Rezervare
Rezervarea se face telefonic sau prin mesaj la numărul de telefon 0748421368, pe site-ul nostru, whatsapp.
Rezervările negarantate vor fi reținute până la ora 18:00 (ora locală) din ziua sosirii și eliberate în mod automat după această oră, cu excepția cazului în care rezervarea este garantată cu un card valabil la data rezervării sau o plată anticipată. În caz de neprezentare, DURASSET HOME își rezervă dreptul de a reține suma aferentă primei nopți și de a elibera apartamentul pentru restul perioadei rezervate.
Anularea rezervării
Pentru rezervările efectuate direct prin telefon, WhatsApp sau site-ul oficial DURASSET HOME, orice solicitare de anulare trebuie comunicată exclusiv prin apel telefonic la numărul 0748421368, cu minimum 5 zile calendaristice înainte de data sosirii.
Anulările transmise prin alte mijloace sau în afara termenului menționat nu produc efecte și pot atrage aplicarea penalităților prevăzute, inclusiv reținerea sumelor încasate sau a contravalorii primei nopți de cazare, după caz.
În situația neprezentării la data stabilită, fără notificare în termenul indicat, rezervarea se consideră no-show, iar DURASSET HOME își rezervă dreptul de a reține suma aferentă primei nopți sau întreaga valoare a sejurului, în funcție de condițiile comunicate la momentul rezervării.
Pentru rezervările realizate prin intermediul platformelor de tip Booking sau Airbnb, se aplică în mod prioritar politica de anulare și condițiile comerciale ale platformei respective, în ceea ce privește termenele, penalitățile și modalitatea de rambursare.
Prezentul regulament rămâne aplicabil integral în ceea ce privește conduita oaspeților, utilizarea apartamentului, răspunderea materială, penalitățile, daunele și toate obligațiile contractuale asumate prin efectuarea rezervării.
Tarife
Tarifele DURASSET HOME diferă atât în funcţie de disponibilitate, perioadă, cât și în funcție de numărul de persoane din apartament (mai multe detalii apelați telefonic).
Sosirea şi plecarea
Primirea apartamentului (check-in) se poate face începând cu ora 14:00, prezentând actul de identitate pentru înregistrarea în sistemul de gestiune, pentru a se elibera cheia aferentă apartamentului rezervat.Eliberarea camerei (check-out) se va face înainte de ora 11:00.În cazul în care în ultima zi de sejur în unitatea de cazare se eliberează dupa ora 11:00, se va aplica o taxă suplimentară în valoare 100 lei, TVA inclus (pentru intervalul 11:00 – 14:00) și 100% din contravaloarea nopţii de cazare pentru depăşirea orei 14:00.O şedere mai mică de 24 de ore este tarifată la prețul unei zile întregi.
Cazare
Oaspeţii au luat la cunoștință următoarele reguli și se obligă să le respecte:
– să nu deterioreze amenajarea sau obiectele din dotarea apartamentului, în caz contrar aceştia datorează unității de cazare suma egală cu valoarea achiziţionării/amenajării obiectului deteriorat şi manopera aferentă;
– să nu preia la plecare bunuri din dotarea apartamentului DURASSET HOME;
– să păstreze liniştea(între orele 22:00-8:00 şi 13:00-14:00) astfel încât să nu deranjeze alţi vecini conform legii 61/1991;
– să nu folosească prosoapele sau lenjeria pentru: şters părul, vopsit, pentru demachiat, curăţat încălţămintea, geamantanele, pardoseala etc. Prosoapele se vor folosi pentru uz corporal. Dacă vor fi identificate prosoape sau lenjerii deteriorate de utilizarea necorespunzătoare a clientului, acestea se vor imputa ca daună şi se vor achita de către clientul răspunzător. În caz contrar, administratorul unității de cazare îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea apartamentului clientului şi de a face evacuarea acestuia fără restituirea contravalorii serviciilor achitate;
– să anunţe cât de repede posibil orice defecţiune a aparatelor, instalaţiilor sau alte neconformităţi tehnice/mobilier din dotarea apartamentului;
– orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzătoare a obiectelor din dotare sau a utilizarii facilităţilor apartamentului fără respectarea normelor de Securitate corespunzătoare acestora nu este responsabilitatea noastră;
– se interzice cu desăvârşire introducerea în apartament de armament, arme albe sau substanţe lacrimogene. Conform legislaţiei române, consumul sau comercializarea de substanţe halucinogene sau psihotrope este interzis şi se pedepseşte;
– gunoiul şi resturile menajere se vor depozita în coşurile de gunoi amplasate în perimetrul apartamentului;
– vă rugăm să aveți amabilitatea să vă descălțați la intrarea în apartament și să folosiți papucii de casă furnizați pentru a menține curățenia și igiena în interiorul locuinței;
– se impune o politică strictă împotriva organizării de evenimente festive(petreceri) în apartament, în scopul menținerii ordinii și liniștii în vecinătatea locuinței. în caz contrar, administratorul unității de cazare îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea apartamentului clientului şi de a face evacuarea acestuia fără restituirea contravalorii serviciilor achitate.
În cazul pierderii, deteriorării sau nepredării cheii/cardului de acces, oaspetele suportă integral costurile aferente înlocuirii sistemului de acces, inclusiv schimbarea yalei, realizarea unui nou set de chei, manoperă și intervenție de urgență, dacă situația o impune.
Costurile se stabilesc pe baza documentelor justificative și pot fi reținute din garanție sau debitate conform secțiunii Dispute și reclamații.
Apartamentul se predă în stare corespunzătoare, curat și complet echipat conform inventarului pus la dispoziție.
Prin accesarea apartamentului, oaspetele confirmă că a verificat starea acestuia și că îl acceptă în condiții conforme.
Orice neconformitate trebuie semnalată în termen de maximum 2 ore de la check-in. În lipsa unei notificări, se prezumă că apartamentul a fost predat în stare corespunzătoare.
La check-out se efectuează verificarea finală a inventarului și a stării bunurilor.
Fumatul
Fumatul, inclusiv utilizarea țigărilor electronice sau a altor dispozitive similare, este strict interzis în interiorul apartamentelor DURASSET HOME.
Fiecare apartament este echipat cu senzori de detecție a fumului, care pot declanșa alarma în cazul identificării fumului de tutun.Toate spațiile sunt destinate exclusiv nefumătorilor.
Încălcarea acestei reguli atrage aplicarea unei taxe de igienizare în valoare de 1500 lei. Constatarea se poate face la momentul check-out-ului, inclusiv prin identificarea mirosului persistent de tutun în unitatea de cazare.
Modalități de plată
Garanție pentru eventuale prejudicii.
Pentru fiecare rezervare, DURASSET HOME își rezervă dreptul de a solicita cons tuirea
unei garanții sub formă de preautorizare card sau depozit numerar, în cuantum stabilit la
momentul rezervării.
Garanția are rolul de a acoperi eventuale prejudicii materiale, penalități, costuri
suplimentare de curățenie, daune, lipsuri din inventar sau alte obligații financiare rezultate din
încălcarea prezentului regulament.
Verificarea apartamentului se efectuează la check-out, iar constatarea eventualelor daune
poate fi realizată și ulterior, într-un termen rezonabil necesar inspecției complete.
Constatarea se face pe baza verificării fizice, a inventarului, a fotografiilor realizate la
check-in și check-out, a înregistrărilor sau a altor mijloace de probă.
În cazul în care nu se constată prejudicii, garanția se res tuie sau preautorizarea se
anulează în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data check-out-ului. În cazul constatării
unor daune, suma aferentă se reține parțial sau integral, conform documentelor jus fica ve.
Oaspeți suplimentari
Puteți primi musafiri sau oaspeți în apartament în limita a MAXIMUM 6 PERSOANE cu
tot cu dumneavoastră, aceș a fiind obligați să se înregistreze la administratorul unității de cazare,
prin completarea fișei de cazare și să achite diferențele de tarif.
Animale de companie
Regula generală NU PERMITE cazarea în apartament a persoanelor însoțite de animale.
Transfer aeroport/hotel/aeroport
DURASSET HOME oferă servicii contra-cost de transferuri auto, de p partajat sau privat.
Acestea pot fi făcute la administratorul unității de cazare.
Confidențialitatea informațiilor
Nu vom folosi niciodată numele sau alte informații despre dumneavoastră fără să obținem
în prealabil acordul pentru acest lucru. Veți avea posibilitatea să ne comunicați dacă doriți să
primiți aceste informații în viitor.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Compania noastră respectă prevederile Regulamentului UE nr. 679/2016 (GDPR) având
instituite proceduri specifice. Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal o puteți
găsi la administratorul unității de cazare.
Politica de protecție a mediului
DURASSET HOME adoptă o politică de utilizare responsabilă a resurselor și încurajează
oaspeții să contribuie la menținerea unui consum echilibrat de apă, energie și produse de
curățenie.
Pentru spălarea și igienizarea lenjeriilor și prosoapelor se utilizează detergenți
biodegradabili. În scopul reducerii impactului asupra mediului, schimbarea lenjeriei și a
prosoapelor se efectuează o dată la trei zile de cazare sau la solicitarea expresă a oaspetelui.
Solicitarea schimbării acestora se face prin informarea administratorului și prin lăsarea
articolelor respective în loc vizibil, pe pardoseală sau în cadă. În lipsa unei solicitări, se consideră
că oaspetele optează pentru menținerea acelorași ar cole pe durata șederii.
DURASSET HOME nu răspunde pentru întreruperi temporare sau deficiențe ale utilităților
publice, inclusiv energie electrică, apă, gaz, internet, cablu TV sau alte servicii furnizate de terți,
atunci când acestea nu se află sub controlul direct al administratorului.
De asemenea, nu răspunde pentru situații de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv
calamități naturale, incendii care nu sunt imputabile unității, acte ale autorităților, restricții legale,
situații de urgență, lucrări în imobil sau în rețelele publice, ori alte evenimente imprevizibile și
inevitabile.
Răspunderea DURASSET HOME este limitată la valoarea serviciilor de cazare achitate
pentru perioada afectată, în măsura permisă de lege. Nu se acordă despăgubiri pentru prejudicii
indirecte, pierderi comerciale, pierderi de profit sau alte consecințe care nu se află în legătură
directă și dovedită cu serviciile de cazare oferite.
Dispute și reclamații
Prin efectuarea rezervării și furnizarea datelor de card, oaspetele își exprimă acordul expres și irevocabil ca DURASSET HOME să poată încasa, preautoriza sau debita sumele datorate, inclusiv ulterior plecării din apartament, pentru acoperirea integrală a obligațiilor financiare rezultate din prezentul regulament.
DURASSET HOME își rezervă dreptul de a debita cardul furnizat sau de a reține din garanție orice sumă datorată, fără a fi necesar un acord suplimentar ulterior, în următoarele situații, fără a se limita la acestea:
• neplata totală sau parțială a serviciilor de cazare ori a serviciilor suplimentare de care oaspetele a beneficiat;
• părăsirea apartamentului fără efectuarea formalităților de check-out și fără achitarea sumelor datorate;
• producerea de degradări, distrugeri sau avarii asupra apartamentului, instalațiilor, echipamentelor, mobilierului, lenjeriei sau altor bunuri din dotare;
• lipsa unor bunuri din inventar la momentul verificării spațiului;
• necesitatea unor servicii suplimentare de curățenie, igienizare, dezinfecție sau intervenții tehnice generate de utilizarea necorespunzătoare a apartamentului;
• aplicarea penalităților prevăzute în regulament, inclusiv pentru fumat, organizarea de evenimente sau depășirea capacității maxime admise;
• neanularea rezervării în termenul stabilit și aplicarea penalităților de no-show;
• orice prejudiciu direct sau indirect suferit de DURASSET HOME ca urmare a încălcării obligațiilor contractuale de către oaspete.
Sumele datorate se stabilesc pe baza constatării efectuate de administrator, a procesului-verbal intern, a fotografiilor, înregistrărilor sau altor mijloace de probă, precum și pe baza documentelor justificative privind costurile de reparație, înlocuire, igienizare sau pierderi de venit.
DURASSET HOME are obligația de a analiza și soluționa orice reclamație formulată de oaspete într-un termen rezonabil de la primirea acesteia. Reclamațiile se transmit în scris, prin mijloacele de contact oficiale comunicate.
Orice dispută izvorâtă din interpretarea sau executarea prezentului regulament se va soluționa, cu prioritate, pe cale amiabilă. În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești din Ploiești, conform legislației române aplicabile.
Oaspetele declară că înțelege și acceptă că orice sumă debitată în condițiile prezentului regulament reprezintă obligație contractuală asumată. Contestarea nejustificată a tranzacției prin intermediul instituției bancare nu exonerează de răspundere și poate atrage recuperarea prejudiciului pe cale legală.
Selectarea oaspeților
Titularul rezervării trebuie să aibă vârsta minimă de 18 ani și să fie prezent pe durata sejurului.
Este interzisă subînchirierea, cesionarea rezervării sau utilizarea apartamentului de către alte persoane decât cele declarate și înregistrate.
Orice încălcare poate duce la anularea imediată a cazării fără restituirea sumelor achitate.
Pe durata sejurului, oaspetele are obligația de a respecta integral legislația în vigoare, ordinea publică, liniștea și normele de conviețuire socială aplicabile în imobil și în vecinătatea acestuia. Oaspetele răspunde pentru propriul comportament, precum și pentru comportamentul tuturor persoanelor pe care le introduce sau le permite accesul în apartament.
Apartamentul, instalațiile, echipamentele și bunurile din dotare se predau în stare bună de funcționare. Oaspetele are obligația de a le utiliza cu diligență, conform destinației acestora.
Este interzisă modificarea, demontarea, mutarea, deteriorarea sau utilizarea necorespunzătoare a oricărui bun, echipament sau instalație.
Oaspetele răspunde material pentru orice deteriorare, distrugere, lipsă sau degradare constatată la check-out ori ulterior, dacă aceasta rezultă din utilizarea necorespunzătoare a spațiului. Despăgubirea se stabilește la valoarea de înlocuire, reparație sau readucere la starea inițială, inclusiv manoperă, transport, taxe și eventuale pierderi de venit generate de imposibilitatea închirierii apartamentului pe perioada remedierii.
Este interzisă organizarea de petreceri, evenimente, întâlniri cu număr de persoane peste capacitatea maximă declarată, activități comerciale, filmări, ședințe foto profesionale sau orice activitate care modifică destinația de locuință temporară a apartamentului, fără acord scris prealabil.
Este interzisă introducerea în apartament de substanțe interzise, materiale inflamabile sau explozive, arme, obiecte periculoase, echipamente care pot suprasolicita instalația electrică, precum și orice activitate care poate genera incendiu, inundație, avarie tehnică sau alte riscuri pentru imobil.
Oaspetele are obligația de a închide apa, gazul, aparatele electrice și sistemele de climatizare la părăsirea apartamentului. Răspunde pentru orice prejudiciu cauzat prin neglijență, inclusiv inundații, incendii, deteriorări ale apartamentelor învecinate sau ale spațiilor comune.
Administratorul își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau de a întrerupe imediat sejurul, fără preaviz și fără restituirea sumelor achitate, în următoarele situații:
• furnizarea de informații false la rezervare sau check-in
• depășirea numărului de persoane declarat
• comportament agresiv, violent, obscen sau discriminatoriu
• tulburarea liniștii publice
• deteriorarea bunurilor
• încălcarea interdicției de fumat
• suspiciuni rezonabile privind activități ilegale
Evacuarea poate fi dispusă imediat, cu sprijinul autorităților competente, dacă situația o impune.
DURASSET HOME nu răspunde pentru bunurile personale lăsate nesupravegheate în apartament sau în spațiile comune. Oaspetele are obligația de a-și asigura bunurile de valoare.
În cazul producerii unui incident, oaspetele are obligația de a informa imediat administratorul. Neraportarea unei defecțiuni sau a unei avarii poate atrage răspunderea integrală pentru prejudiciul produs.
Prin efectuarea rezervării și accesarea apartamentului, oaspetele confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentul regulament, asumându-și răspunderea contractuală și materială pentru orice încălcare a acestuia.
Clauze finale
Considerăm că, orice oaspete în momentul accesării oricărui serviciu oferit de către DURASSET HOME (cazare, transport, servicii personalizate) are posibilitatea reală de a se informa, și in consecință se poate spune ca a luat cunoștință de termenii și condițiile mai sus menționate și le-a acceptat tacit.
Modificări termeni și condiții
DURASSET HOME își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa în orice moment prezentul set de termeni și condiții, în funcție de modificările legislative, operaționale sau comerciale aplicabile activității desfășurate. Modificările produc efecte de la data publicării versiunii actualizate pe site-ul oficial sau la afișarea acesteia în unitatea de cazare, fără obligația unei notificări individuale către oaspeți.
Pentru fiecare rezervare, se aplică versiunea termenilor și condițiilor în vigoare la data efectuării rezervării, cu excepția situațiilor în care modificările intervin ca urmare a unor obligații legale imperative, caz în care acestea devin aplicabile conform dispozițiilor legale.
Continuarea utilizării serviciilor oferite de DURASSET HOME după publicarea unei versiuni actualizate reprezintă acceptarea noilor prevederi.